SERVICE & UX DESIGN

Service & UX Design, das Menschen lieben.

Ich gestalte Dienstleistungen und Erlebnisse, die Menschen begeistern und Unternehmen wachsen lassen – pragmatisch, nutzerzentriert und über alle Touchpoints hinweg.

Projekt anfragen
Lasst uns 
verstehen, was Nutzer brauchen.
eure Vision testen.
euer MVP kreieren.
Prototypen entwickeln und testen.
Blinde Flecken aufdecken.
ganzheitliche Erlebnisse gestalten.

Ihr sucht eine Service Designerin, die hypothesenbasiert arbeitet, schnell priorisiert und mit Lean-Methoden zügig messbare Ergebnisse liefert? Meldet euch.

Herausforderungen von Startups

bei denen meine Expertise helfen kann

Euer Produkt ist live, doch Nutzerzahlen stagnieren und ihr wisst nicht warum.

Der Produkt-/Markt-Fit fühlt sich unsicher an und ihr braucht klare Nutzer­-Insights.

Euch fehlt ein ganzheitlicher Blick auf alle Touchpoints – vom ersten Kontakt bis zum Support.

Interne Ressourcen reichen nicht, um Research, Prototyping und Testing in Startup-Tempo umzusetzen.

bei denen ich gerne einspringe

Herausforderungen von Agenturen

Auftragsspitzen oder komplexe Projekte überlasten eure Teams.

Service Design Projekte dauern zu lange und fokussieren sich zu sehr auf Analyse statt Umsetzung.

Wissen im Team soll nachhaltig aufgebaut werden.

Euer Team ist noch junior, aber das Projekt braucht erfahrene Steuerung.

Schreib mir.

MEIN ANGEBOT

Meine Leistungen für euer Team

Design Sprint

Systematisch identifizieren wir, warum euer Nutzererlebnis nicht zündet – und entwickeln und testen erste Lösungsideen.

  • Phase 1 – Experience Check (Tag 1–2)

    // UX-Review aller relevanten Touchpoints (App, Website, Service-Kommunikation)

    // Heuristische Analyse aus Service-Design-Perspektive

    // 3–5 schnelle Nutzerinterviews, um echte Pain Points zu validieren

    Ergebnis: Priorisierte Maßnahmenliste – Quick Wins & Big Bets

    Phase 2 – Discovery Sprint (Tag 3–5)

    // Gemeinsamer Workshop mit eurem Team: Hypothesen aufstellen, Zielgruppe schärfen

    // Ideenentwicklung und Rapid Prototyping

    // hypthesenbasiertes Testdesign

    // Durchführung von Nutzertests oder Konzept-Feedback

    Ergebnis: erste getestete Lösungsskizze + klarer Next-Step-Plan

    Output nach 5 Tagen:

    // Verdichteter Report & Roadmap
    // Konkrete Handlungsempfehlungen
    // Getestete Hypothesen und Feedback

Ideal für: Teams, die ein konkretes Problem lösen müssen oder die erleben wollen, die Lean Service Design einen echten Unterschied macht.

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Service & UX Design

Ich unterstütze euch bei kompletten Projekten, wenn interne Kapazitäten oder spezielles Know-how fehlen. Ich arbeite eng eingebettet in euer Team, remote oder vor Ort.

Ideal für Agenturen, die Auftragsspitzen abfedern und ihre Service- oder UX-Kompetenz erweitern wollen, sowie für Startups und Scale-ups, die neue Produkte oder Services launchen und ganze Design- und Entwicklungszyklen begleiten möchten.

  • Was ich einbringe:

    // Lean Service Design: Hypothesenbasiertes Arbeiten, schnelle Zyklen, messbare Ergebnisse

    // Startup-Mentalität: Move fast & break things, Impact vor Perfektion.

    // Schnelles Eindenken: FinTech, Health, Mobility, Education – blitzschnell arbeite ich mich in eure Branche ein.

    // Team-Fit: eigenständig oder als Teil eures Kernteams, remote oder vor Ort.

    Leistungen im Projekt:

    // User Research & Customer Journey Mapping

    // Service Blueprinting & Prototyping

    // Workshop-Moderation & Stakeholder Alignment

    // UX-Design & Testing

    // Projektleitung

    Zusammenarbeit & Umfang:

    4 Wochen bis mehrere Monate, flexibel skalierbar.

    Eingebettet in euer Team, regelmäßige Reviews, transparente Kommunikation.

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Team Enablement

Eure Teams werden in Service-Design- und UX-Methoden befähigt, damit sie künftig selbstständig nutzerzentriert arbeiten können.

  • Leistungen & Formate:

    // Custom Workshops: Service-Blueprinting, Customer-Journey-Mapping, Rapid Prototyping, Lean Research

    // Design Sprints als Inhouse-Schulung – inklusive Live-Übungen an echten Projekten

    // Mentoring / Coaching einzelner Teammitglieder oder ganzer Produktteams

    // Toolkits & Templates für den direkten Einsatz im Tagesgeschäft

    Besonderer Mehrwert:

    // Praxisnah & branchenoffen – kein trockener Foliensatz, sondern sofort anwendbare Methoden

    // Startup-Tempo: kurz, intensiv, hands-on

    // Nachhaltigkeit: Sparringspartnerin auf Wunsch, um erste eigene Projekte zu begleiten


    Typische Formate & Dauer:

    Intensiv-Workshop: 2-3 Tage

    Team-Training: 3–5 halbtägige Sessions über mehrere Wochen

    Mentoring-Programm: 3 Monate, regelmäßige Check-ins

Ideal für Teams, die Service-Design- und UX-Methoden praxisnah lernen, sofort anwenden und dauerhaft in ihren Projekten verankern wollen.

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  • »Die Zusammenarbeit mit Simone war für uns ein großer Gewinn. Besonders ihre Mindset Switches und ihr Auftritt im Steering Committee haben gezeigt, wie professionell und wirkungsvoll sie Service Design vorantreibt. Sie hat uns geholfen, unseren Service strukturiert aufzubauen, eine Roadmap zu priorisieren und dabei vermittelt, wie Prototyping im Service funktioniert, wie man eine kohärente Journey gestaltet und wie wertvoll Zuhören ist. Die Zusammenarbeit war stets vertrauensvoll und klar – wenn man Service Design wirklich professionell angehen will, arbeitet man mit Simone.«

    DOMINIK BUNDSCHUH | GRÜNDER CAREALYTIX

    DIGITAL HEALTH GMBH

  • »Ich kann Simone von Herzen uneingeschränkt empfehlen – sowohl, was die Entwicklung externer Services angeht, als auch die dafür nötigen internen Veränderungen und Teamstrukturen. Sie hat das Team von Anfang an konsequent eingebunden und mit Stakeholdern enorm schnell tiefe Beziehungen aufgebaut. Unser Team wäre nie so weit mitgegangen, wenn Simone nicht als Brücke fungiert hätte und uns dabei geholfen hätte, unsere internen Startup-Tools und Prozesse so umzugestalten, dass ein Tech-fremdes Pflegeteam effektiv mit ihnen arbeiten konnte. Als Übersetzer zwischen den Welten gestaltet sie nicht nur Prozesse, sondern befähigt Menschen den Wandel mitzugehen und agil zusammen zu arbeiten.«

    JULIUS BAUER | PROGAM MANAGER KIDNEY+

  • »Simone schafft durch ihre Arbeit eine dynamische, inspirierende Umgebung und motiviert Teams durch klare Kommunikation und den Fokus auf gemeinsame Ziele. In enger Zusammenarbeit mit Kundinnen erleichtert sie schnelle Entscheidungen bei komplexen strategischen Themen und den raschen Start exzellenter Innovationen. Sie liefert stets Arbeit auf höchstem Niveau, und ihre Kompetenz, Flexibilität und Professionalität werden von allen Beteiligten gleichermaßen geschätzt.«


    MATTHEW HIGHAM |  PARTNER IDEO GmbH

  • »Simone zeichnet sich durch außergewöhnliche Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und Pflichtbewusstsein aus. Sie kombiniert hohe Auffassungsgabe, Kreativität und analytisch-pragmatisches Denken und erzielt dank ihres fundierten Fachwissens stets überdurchschnittliche Ergebnisse. Ihre Arbeit ist effizient, sorgfältig und selbstständig, und sie erreicht oder übertrifft vereinbarte Ziele.«


    ALEXANDRA PRETSCHNER | PARTNER IXDS (PwC)